カスタマーハラスメントに対する方針｜住宅性能表示 瑕疵担保責任保険のハウスプラス住宅保証株式会社

当社は、東京電力グループの一員として、すまいの「安全・安心」づくりに貢献すべく、従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さまやお取引先の皆さまなどとの良好な関係を構築するために、誠意をもって適切に対応させていただきます。

当社では、カスタマーハラスメントを「当社および当社の業務を依頼するビジネスパートナーの従業員（派遣社員を含め、以下「従業員」といいます）に対する、お客さまなどからの要求・言動のうち、その内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

身体的な攻撃	⚫ 暴行・傷害行為
精神的な攻撃	⚫ 暴言、侮辱、中傷、人格否定、名誉棄損、差別的発言 ⚫ 脅迫的な言動 ⚫ SNSなどへの投稿・暴露をほのめかした脅し ⚫ 従業員の同意の無い写真・映像などの撮影、およびこれらや従業員の個人情報をインターネットなどへ公開する行為
威圧的な言動	⚫ 怒声など、必要以上の大声で責め立てる行為
不当・不可能要求	⚫ 返金、損害賠償金、慰謝料などに関する過剰・不当な請求 ⚫ 正当性のない機密情報の開示要求 ⚫ 人事的措置や従業員教育に関する過度・執拗な要求 ⚫ 理不尽な謝罪要求、土下座の要求 ⚫ 正当性のない対応者の交代要求 ⚫ 正当性のない従業員の個人情報の開示要求 ⚫ 従業員個人への攻撃・要求 ⚫ 株主・役員・従業員などとの特殊な関係を示唆するなどしながら、特別扱いを要求する行為
拘束的な行為	⚫ 電話や対面での長時間拘束 ⚫ 施設からの不退去や居座 ⚫ 従業員の監禁
繰り返し行為・執拗な言動	⚫ 同様の要求を執拗に繰り返す行為 ⚫ 担当者の言葉遣いや言葉尻を捕らえて執拗に指摘をする行為
手続きに必要な情報の提供拒否	⚫ 必要な情報の提供を拒否しながら、手続きを強要する行為
性的な嫌がらせ	⚫ 卑猥な言動

当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さまなどへご説明の上、対応を中断、またはお断りさせていただくことがあります。カスタマーハラスメントに該当するか否かは、従業員やお客さまなどからの情報をもとに、その行為が事実であるかを、証拠・証言に基づいて判断します。当社がカスタマーハラスメントと判断し、かつその内容が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、適切に対処します。

本方針に示した基本姿勢をすべての従業員に周知するとともに、お客さまなどへの適切な対応を行うために必要な知識について、従業員への教育を徹底します。

2026年4月1日制定
ハウスプラス住宅保証株式会社